よくあるご質問

 

通常のお買い物に関して

  • チェーンの長さ・種類を変えることはできますか?
  • 種類や長さによって入手できるものであれば可能です。
    ご希望のタイプ、長さをお知らせください。追ってご連絡させていただきます。

  • チェーンの素材はsilver925ですか?
  • はい、本体に合わせた素材にしておりますので、silver925のペンダントの場合はsilver925の、ゴールドの場合も本体に合わせたゴールドのチェーンをご用意しております。
    (本体がピンクシルバーの場合はチェーンがご用意できないことが多いため、ピンクゴールドのメッキ加工品をご提案しております。)

  • silver925ではない地金で欲しいのですが。
  • 基本的にはsilver925以外でも制作可能ですが入手できない素材、パーツなどもございますので、詳しくはお問い合わせください。

  • SOLD OUTのものが欲しいのですが・・・
  • 現品がなくてもカートに入れられるものはお買い求めいただけますが、材料の仕入れなどの都合上、再制作できないものがございますので、「この商品について問い合わせる」からお問い合わせください。
    また、再制作が可能な場合でも革紐などの色、質感などに変更があったり、お時間がかかりますことをご了承ください。
    参考商品カテゴリーのものはできない場合が多く、似たようなデザインでも制作当時の価格となりますので、表示価格と変わる場合がございます。

  • リングのサイズを変えることはできますか?
  • 基本的には可能ですが、サイズによってトップと本体(リング腕部分)のバランスが変わることがございます。
    また、商品によってはできないものもございますのでお問い合わせください。

  • 同じデザインで小さくする(大きくする)ことはできますか?
  • 基本的には可能です。
    ご希望のサイズをお知らせください。
    大きさを変えることによって再制作となり、また商品価格が変わることがございます。
    また、小さくした場合、デザインが潰れてしまうことがありますので、デフォルメさせていただくこともございます。

  • リングを同じデザインでペンダントにすることはできますか?
  • 可能です。
    ペンダントにした際のご希望のサイズをお知らせください。
    大きさを変えることによって再制作となり、また商品価格が変わることがありますので、納期ならびに価格をご連絡いたします。

  • 天然石を変えることはできますか?
  • 同サイズで入手可能な天然石でしたら可能です。
    ご希望のカラー、種類をお知らせください。追ってご連絡させていただきます。
    (種類によって商品価格が変わることがございますので、ご了承ください)

  • デザインをちょっとだけ変えることはできますか?
  • 可能です。
    カスタムメイド=再制作となりますので納期をご連絡いたします。
    (大幅なデザイン変更の際は商品価格が変わることがございます。)
    「制作のご依頼について」のページもご確認ください。

  • アクセサリーに希望の文字や模様を入れることはできますか?
  • 手彫りにて行いますので、再製作する商品・オーダー・カスタムメイドの場合は可能です。
    最小3mm四方のサイズまでとなります。また、原型完成の際にご確認をお願いいたします。
    ご注文の際、備考欄にお書き添えください。
    (文字・模様を追加した場合は、返品をお断りさせていただくことがございます。ご了承ください。)

  • 片売りのピアスは2個セットで購入できますか?
  • 可能です。
    在庫が1個の場合は再制作となりますのでお時間がかかります。
    追って納期をご連絡いたします。

  • 黒くなってしまったものを磨いてもらえますか?
  • 当ショップの商品の際は無料で磨き直しいたします。
    他店様の商品は有料にてお受けいたします。
    (ともに、往復送料のご負担をお願いいたします。)

  • しばらく使っていてサイズが合わなくなりました。調整して欲しいのですが・・・
  • 当ショップの商品で微調整の際は無料でお受けいたします。
    大幅なサイズ変更などは有料、また制作工程によっては不可能な場合もございますのでお問い合わせください。
    他店様の商品はお受けしておりません。
    (往復送料のご負担をお願いいたします。)

  • ほかの方のオーダーした商品と同じものはつくれますか?
  • 可能な商品は通常の商品詳細ページがございますので、ショップ内でタイトルを検索していただき、移動後、そちらよりご注文ください。

  • 同じデザインで10個ほど欲しいのですが、価格は安くなりますか?
  • 元の1個より複製品はお安くなりますが、すべて手作業で行っておりますので、大幅な値下げはございません。
    また、複製のためのゴム型制作代がかかります。

  • 配送の日時指定はできますか?
  • 時間はご注文の際にご指定が可能です。
    ご注文ののち、こちらから送信する自動配信メールではない確認メールにて発送予定日をご連絡いたしますので、それ以降のお日にちでしたら可能です。
    また、再制作・オーダーメイド・カスタムメイドの際は完成後にご連絡させていただきますので、その日以降のご指定をお願いいたします。
    (レターパックライトは日時指定はできません。)

  • 再制作商品で記載されている、予定納期よりも早く欲しいのですが・・・
  • 制作過程により可能な場合もございますので、期日をご記入の上、お問い合わせください。

  • 『原型の確認』とは何ですか?
  • 当ショップでは「ワックス」という、ろうそくのようなものでひとつひとつ形をつくり、それを「鋳造」という工程を経てシルバーなどにしております。
    そのワックスで作った形を「原型」と呼び、オーダーメイドの際には写真撮影し、画像にて最終形をお客様にご確認をお願いしておりますが、お客様に大変なお手間をおかけしてしまいますので、カートでのご注文の際にはそのご確認の作業を省かせていただいております。
    ですが、「注文の商品と送られてくるものが違うのでは・・・?」とご不安になるお客様もいらっしゃいますので、ご要望がございます際は原型を撮影し、ご確認いただきました後、鋳造・仕上げ・発送・・・とすることも可能です。

    ご希望の場合はご注文の際の備考欄に「原型確認希望」と、お気軽にお書き添えください。(それによりお時間がかかる場合もございます。)

     このような写真でご確認いただきます

オーダーメイド・カスタムメイドに関して

  • 支払い方法・配送方法などはカートに入れて購入する場合と一緒ですか?
  • 同じです。
    配送方法は紛失の際の補償がございますので、宅配便での配送をおすすめしております。

  • オーダーはいくらぐらいから?
  • 商品のデザイン・サイズにより変わります。
    お問い合わせの際には、カテゴリー(リングやペンダントという分類)、だいたいの大きさやそのほかのご希望をお知らせください。
    おおよそではございますが、お見積もりをさせていただきます。

  • 18K・プラチナ、また異素材との組み合わせはできますか?
  • 当ショップで制作可能な貴金属は、Silver925・Silver950・純銀・ピンクシルバー・真鍮・ゴールド系(ピンクゴールド含む)・プラチナなどです。
    上記の貴金属どうしでしたら組み合わせは可能ですが、プラチナとSilver925といった組み合わせはおすすめしておりませんのでお問い合わせください。
    皮革なども可能なものでしたら承ります。

  • メッキ加工はできますか?
  • 可能ですが、専門業者様に委託しますので、メッキ加工代3,000円〜が加算されます。

  • デザイン画が描けません・・・
  • イメージに近い画像をメールに添付してお送りください。
    画像がない場合は、ご希望のポイントを細か目にご連絡いただけましたら、それらを元にデザイン画を描き、お送りいたします。
    そちらをご覧いただき、このようにして欲しいというご希望をお知らせください。
    再度デザイン画を描いてご確認いただくといった方法でデザインを確認しててまいります。

  • ブランド品やほかのお店と同じデザインやコピーのものはできますか?
  • お受けしておりません。

  • 手持ちの石を使うことはできますか?
  • 基本的には可能ですが、種類等によりお断りさせていただく場合もございます。

  • 手持ちのアクセサリーをリフォームしてもらうことはできますか?
  • お受けしておりません。

  • オーダーの途中でデザインを変えたいのですが・・・
  • 行程の「鋳造(キャスト)」前でしたら可能ですが、お見積もりの価格と変わる場合がございます。
    また大幅に変更される際は、制作していたワックス原型の制作代金も頂戴いたしますのでご了承ください。

  • オーダーメイドでもポイントはつきますか?
  • 通常のお買いものと同様、ポイントが付与されますので、次回のお買い物にご利用ください。

  • サイト上に記載の納期よりも早く欲しいのですが・・・
  • ご希望の期日をご記入の上、お問い合わせください。追って可否をご連絡いたします。

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営業日カレンダー

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当店は不定休です。
オレンジの日は返信、発送等の業務をお休みとさせていただきます。
お買い物・お問い合わせメールは24時間、いつでもどうぞ。(返信は翌営業日となります)

お問い合わせ

ご不明な点がございましたら「CONTACT お問い合わせ」ページより
お気軽にご相談ください。

メールのお返事は、休業日の場合は翌営業日以降の対応とさせていただいております。
3日経過してもこちらより返信がない場合は、
お客様のメールが迷惑メールと認識されている場合がございますので、お手数ではございますが再送をお願いいたします。
広告等、営業のご連絡もお問い合わせフォーム、もしくはメールにてお願いいたします。
(営業等の場合はお返事を遠慮させていただく場合もございます。)

お支払いについて

お支払いは銀行振込・クレジットカード決済・後払い決済がご利用いただけます。

銀行振込(先払い)
三菱東京UFJ銀行・楽天銀行
配送方法:宅配便・レターパックライト
クレジットカード(先払い)
配送方法:宅配便
後払い(後払い)
※別途、手数210円がかかります。
配送方法:宅配便・レターパックライト

配送について

配送は宅配便、もしくはレターパックライトとなります。
2万円以上のお買い上げの際、送料は無料です。

宅配便
■送料について
60サイズの場合
北海道・四国・九州・沖縄 1,100円
それ以外の地域は一律850円
(離島・一部地域の場合は追加送料がかかることがあります)

■日時指定について
配達日はご指定いただけませんが、以下の時間帯で承ります。
お支払い方法:銀行振込・クレジットカード・後払い
レターパックライト
■送料について
全国一律 370円
梱包後の状態で厚さ3cmまで、下記が表示された商品のみとなります。
※配送中の事故等による紛失・破損の際は、保障はありません
お支払い方法:銀行振込・後払い

お願いとご注意

ご利用前に必ずお読みください

■ 1点ものがメインのため、在庫は基本的に残り1個となり、カートに2個以上入れても1個の表示となりますので、複数個をご希望の場合は「この商品について問い合わせる」よりお問い合わせください。
また、複数店舗に出店しているため、ご注文いただいたタイミングにより、売り切れの場合もございますことをご了承ください。

■ ご覧のブラウザ等により、レザーや天然石の色味が実際の商品と違って見える場合がございます。

■ 商品の個体差について
ひとつひとつが手づくりのため、また制作過程上により、個体差が出ることがございます。
同じ種類でもレザーや天然石の色味が実際の商品と違って見える場合がございますので、ご理解の上、ご注文ください。
(明らかに違う場合は現品の写真を掲載しております。)

■ ご注文後、ご注文内容の確認と商品代金の自動連絡メールを送信いたします。
このメールが届いていない場合は、

  • ○ ご注文フォームでご入力いただいたメールアドレスが誤っている
  • ○ 当店からのメールが迷惑メールとして誤認識されている
  • ○ 携帯電話でパソコンからのメールの受信拒否を設定されている

などの原因が考えられますので、今一度ご確認ください。
(「robotti7.com」ドメインの受信許可設定をあらかじめ行っていただきますようお願いいたします。)
メールが到着しない等のトラブルにおきましては責任を負いかねますのでご了承ください。

■ メールのお返事は当日、もしくは翌営業日中にさせていただいております。
3日経過してもこちらより返信がない場合は、お客様のメールが迷惑メールと認識されている場合がございますので、お手数ではございますが再送をお願いいたします。

  • 現品ありアイテム
  • たったひとつ。一点もの。
  • プチプラアイテム特集
  • 使うほどに味が出るLeather Collection
  • オーダーメイドブース
  • 参考商品・過去の作品たち。